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これまでにお客様から頂いたご質問等をまとめてみました。
お買物途中で不明な点がございましたら、こちらでご確認下さい。
それでも分からない〜という場合はinfo(あっとまーく)acotone.comまでメールにてご質問下さい。

１．配送手段/送料について
２．振込について
３．個別オーダーについて
４．商品が届かない

【１．配送手段･送料について】
 (1)日本国内からの発送はありますか。
基本的にイタリア発送になります。

(2)送料はユーロ表示ですが･･･。
最終注文確認メールをお送りした時点でのルートで円への換算をさせていただきます。

(3)送料に梱包代金は含まれていますか。
はい。


【２．振込について】
 (1)振込み先は「ぱるる」(ゆうちょ銀行)だけですか。
はい。
他行はイタリアより確認が出来ませんので、「ぱるる」へお願いしております。ご了承下さい。

(2)忙しいので少し振込が遅れそうです。
最終注文確認メール送信後1週間以内での振込をお願いしておりますが、遅れる場合はご一報いただけますと、3週間までお待ちする事が可能です。
連絡なしに1週間内に振込が確認できない場合、或いは連絡を頂いても3週間を過ぎる場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。
ただ、理由によってはお待ちする事も出来ますので、まずご連絡下さい。


【３．個別オーダーについて】
 (1)欲しいバックがあったのですが売り切れていました。
生地在庫によっては同じ物が再製作可能ですので、まずはお問い合わせ下さい。

(2)新しい形のバックをお願いしたいのですが、どの位かかりますか。
オリジナルオーダーはデザイン、型紙作成、試作、布探し･･･という段階で進みますので、1〜2ヶ月はお時間を頂きます。
イタリアは、日本のように資材が簡単に探せませんので、ゆっくりの仕事になる事をご了承下さい。

(3)ショップで見た形のバックを違う生地で作るのは可能ですか。
はい、可能です。まずはお問い合わせ下さい。

(4)オリジナルバックをオーダーした場合の価格はどの位ですか？
使用生地によって、価格は変わります。
試作完成時点で価格をお知らせしますので、希望に沿わない場合は断っていただいても結構です。


【４．商品が届かない】
 (1)どの位で商品は到着しますか。
これまで、日本まで1週間前後で届いております。
遅い場合でも2週間程度です。

(2)届きませんが･･･。
3週間経っても商品が届かない場合は、info(アットマーク)acotone.comまでご連絡下さい。
荷物追跡させていただきます。

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